اتصل بـ TheTraderWiki

ما لا يستطيع TheTraderWiki المساعدة فيه

TheTraderWiki جهة نشر، وليس مزودا ولا مستشارا، لذلك لا يستطيع المساعدة في أربعة أنواع من الطلبات.

• دعم الحسابات. لا يحتفظ TheTraderWiki بأي حسابات ولا بأي أموال، ولا يستطيع أن يرى أي صفقة أو يفتحها أو يغلقها أو يطابقها. وجّه أي سؤال عن صفقة أو كشف حساب إلى المزود الذي يوجد حسابك لديه.
• النصيحة. لا يقول الموقع لأحد هل يتداول، ولا يقول ماذا يتداول ولا بكم. تعرض صفحة بيان المخاطر ما ينبغي أن توازن بينه، وكذلك تفعل صفحة إدارة المخاطر. أما القرار المبني على ظروفك الشخصية فمكانه مستشار مؤهل.
• الشكاوى ضد مزود. لا تربط الموقع أي علاقة بأي مزود، وليست له صفة لمتابعة شكوى، لكن القسم التالي في هذه الصفحة يشرح كيف تقدّمها.
• استرداد الخسائر. لا أحد يستطيع استرداد خسائر التداول. ومن يعدك باستعادتها مقابل رسم يكاد يكون مؤكدا أنه يدير عملية احتيال أخرى (FCA عن عمليات الاحتيال في التداول عبر الإنترنت).

أين تقدّم شكوى ضد مزود

للشكوى ضد مزود طريق محدد. وإن تخطيت خطوة منه فعليك في الغالب أن تعود إلى البداية.

1. قدّم شكواك إلى المزود كتابة، باتباع إجراء الشكاوى المذكور في شروطه. واحتفظ برقم المرجع وتاريخ الشكوى. وإذا كانت الشركة التي فتحت حسابك خاضعة للرقابة في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فهي ملزمة بأن يكون لديها إجراء للشكاوى وأن تردّ خلال مدة محددة.
2. إن لم يرضك الرد، أو تأخر، فارفع الشكوى إلى أمين المظالم أو جهة تسوية النزاعات في البلد الذي رُخّص فيه المزود. ويجب أن يذكر الرد النهائي من المزود اسم هذه الجهة.
3. أبلغ عن سوء السلوك (وهو غير النزاع) إلى الجهة الرقابية التي رخّصت المزود. الشركة البريطانية تتبع FCA، أما الشركة الأوروبية فتتبع الجهة الرقابية الوطنية التي رخّصتها. والشركة العالمية مسؤولة أمام الجهة الرقابية في بلد تلك الشركة. ولكل جهة منها صفحة لتلقي البلاغات.
4. إذا لم يكن المزود مرخصا في أي مكان تستطيع تحديده، فتعامل مع الأمر على أنه احتيال محتمل. أبلغ عنه خدمة الشركات غير المرخصة لدى الجهة الرقابية، وأبلغ الشرطة أيضا. وعلامات التحذير مذكورة في صفحة اختيار المزود.