Direcciones
El sitio usa tres direcciones, cada una para un tipo de mensaje distinto, y aquí aparecen todas con su finalidad.
- Correcciones
- corrections@thetraderwiki.com es la dirección para avisar de un error de hecho, un enlace a una fuente que ya no funciona o una cifra desactualizada. Indica la página, la frase y la fuente que muestra el dato correcto.
- Prensa
- press@thetraderwiki.com es la dirección para periodistas e investigadores que necesitan una descripción citable de cómo funcionan los CFD o un comentario sobre la regulación. También recibe peticiones para reproducir material más allá de lo que ya permiten las condiciones de uso.
- Protección de datos
- privacy@thetraderwiki.com recibe las solicitudes que cubre la política de privacidad.
Correcciones
Las correcciones son los mensajes más útiles que recibimos en TheTraderWiki. Si tu aviso nos da la página, la frase y la fuente que muestra el dato correcto, comprobamos esa fuente. Si le da la razón al aviso, corregimos la página. Dejamos constancia de cualquier corrección importante en la propia página, y cuando corregimos una cifra la cambiamos en todos los lugares del sitio donde aparece.
En qué no puede ayudarte TheTraderWiki
TheTraderWiki es una publicación, no un proveedor ni un asesor, así que no puede ayudarte con cuatro tipos de petición.
- Soporte de cuentas. TheTraderWiki no tiene cuentas ni guarda dinero, y no puede ver, abrir, cerrar ni cuadrar ninguna operación. Las preguntas sobre una operación o un extracto van al proveedor que tiene tu cuenta.
- Asesoramiento. El sitio no le dice a nadie si debe operar, ni con qué ni por cuánto. La página de advertencia de riesgo explica qué hay que sopesar, y la de gestión del riesgo hace lo mismo. Una decisión basada en tus circunstancias personales es cosa de un asesor cualificado.
- Quejas sobre un proveedor. El sitio no tiene relación con ningún proveedor ni capacidad para tramitar una queja, pero la siguiente sección de esta página explica cómo presentarla.
- Recuperar pérdidas. Nadie puede recuperar las pérdidas del trading. Quien promete recuperarlas a cambio de una comisión casi seguro que está montando otro fraude (la FCA sobre las estafas de trading online).
Adónde llevar una queja sobre un proveedor
Una queja sobre un proveedor sigue un camino fijo. Si te saltas un paso, lo normal es que tengas que volver al principio.
- Presenta la queja al proveedor por escrito, con el procedimiento de reclamaciones que figura en sus condiciones. Apunta la referencia y la fecha de tu queja. Cuando la sociedad que abrió tu cuenta está regulada en la UE o en el Reino Unido, tiene que tener un procedimiento y responder dentro de un plazo fijado.
- Si la respuesta no te convence, o llega tarde, lleva la queja al defensor del cliente o al sistema de resolución de conflictos del lugar donde está autorizado el proveedor. La respuesta final del proveedor tiene que nombrar ese sistema.
- Denuncia una mala conducta (no un desacuerdo) ante el regulador que autorizó al proveedor. La FCA se ocupa de una sociedad del Reino Unido, y una sociedad de la UE depende del regulador nacional que le dio la licencia. Una sociedad global responde ante el regulador del país de esa sociedad. Cada uno tiene una página para recibir denuncias.
- Si el proveedor no está autorizado en ningún sitio que puedas identificar, trata el caso como un posible fraude. Denúncialo al servicio del regulador para empresas no autorizadas y a la policía. Las señales de alarma están en la página de elegir un proveedor.
Fuentes
Los documentos originales que cita esta página, en el orden en que aparecen por primera vez.