Adresses
Le site utilise trois adresses, chacune pour un type de message différent, et toutes figurent ici avec leur usage.
- Corrections
- corrections@thetraderwiki.com est l’adresse où signaler une erreur factuelle, un lien de source mort ou un chiffre dépassé. Merci d’indiquer la page, la phrase et la source qui montre le fait exact.
- Presse
- press@thetraderwiki.com est l’adresse des journalistes et des chercheurs qui ont besoin d’une description citable du fonctionnement des CFD ou d’un commentaire sur la réglementation. Elle traite aussi les demandes de reproduction au-delà de ce que les conditions d’utilisation autorisent déjà.
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Corrections
Les messages les plus utiles que nous recevons à TheTraderWiki sont les corrections. Si votre signalement nous donne la page, la phrase et la source qui montre le fait exact, nous vérifions cette source. Si elle confirme le signalement, nous corrigeons la page. Nous notons toute correction de fond sur la page concernée, et quand nous corrigeons un chiffre, nous le modifions partout où il apparaît sur le site.
Ce que TheTraderWiki ne peut pas faire pour vous
TheTraderWiki est une publication, et non un courtier ou un conseiller, et il ne peut donc pas répondre à quatre types de demandes.
- Assistance sur un compte. TheTraderWiki ne tient aucun compte et ne détient aucun argent, et il ne peut ni voir, ni ouvrir, ni clôturer, ni rapprocher aucune position. Adressez toute question sur une position ou un relevé au courtier qui détient votre compte.
- Conseil. Le site ne dit à personne s’il faut trader, et il ne dit pas quoi trader ni pour combien. La page avertissement sur les risques décrit ce qu’il faut peser, et la page sur la gestion du risque fait de même. Une décision fondée sur votre situation personnelle relève d’un conseiller qualifié.
- Réclamations contre un courtier. Le site n’a aucune relation avec aucun courtier et n’a pas qualité pour mener une réclamation, mais la section suivante de cette page explique comment en faire une.
- Récupération des pertes. Personne ne peut récupérer des pertes de trading. Quiconque promet de les récupérer contre rémunération mène presque à coup sûr une nouvelle escroquerie (la FCA sur les arnaques au trading en ligne).
Où adresser une réclamation contre un courtier
Une réclamation contre un courtier suit un parcours fixe. Si vous sautez une étape, vous devez en général tout recommencer.
- Adressez votre réclamation au courtier par écrit, selon la procédure de réclamation prévue dans ses conditions. Notez la référence et la date de votre réclamation. Quand la société qui a ouvert votre compte est régulée dans l’UE ou au Royaume-Uni, elle doit avoir une procédure et répondre dans un délai fixé.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si elle arrive en retard, portez la réclamation devant le médiateur ou le dispositif de règlement des litiges du pays où le courtier est agréé. La réponse finale du courtier doit nommer ce dispositif.
- Signalez un manquement (et non un litige) au régulateur qui a agréé le courtier. La FCA couvre une société britannique, et une société de l’UE relève du régulateur national qui l’a agréée. Une société mondiale relève du régulateur de son propre pays. Chacun a une page pour les signalements.
- Si le courtier n’est agréé nulle part où vous pouvez le vérifier, traitez l’affaire comme une fraude possible. Signalez-la au service du régulateur consacré aux sociétés non autorisées et à la police. Les signaux d’alerte figurent sur la page choisir un courtier.
Sources
Les documents originaux cités sur cette page, dans l’ordre de leur première apparition.