Adresy
Serwis używa trzech adresów, każdego do innego rodzaju wiadomości, a wszystkie znajdziesz tu razem z opisem, do czego służą.
- Sprostowania
- Pod adres corrections@thetraderwiki.com możesz zgłosić błąd w faktach, niedziałający link do źródła albo nieaktualną liczbę. Podaj stronę, zdanie i źródło, które pokazuje prawidłowy fakt.
- Media
- press@thetraderwiki.com to adres dla dziennikarzy i badaczy, którzy potrzebują opisu działania CFD, na który można się powołać, albo komentarza do przepisów. Ten adres przyjmuje też prośby o powielanie materiałów w szerszym zakresie, niż już pozwala regulamin.
- Ochrona danych
- privacy@thetraderwiki.com obsługuje wnioski objęte polityką prywatności.
Sprostowania
Sprostowania to najbardziej przydatne wiadomości, jakie dostajemy w TheTraderWiki. Jeśli w zgłoszeniu podasz stronę, zdanie i źródło, które pokazuje prawidłowy fakt, sprawdzimy to źródło. Jeśli źródło potwierdza zgłoszenie, poprawimy stronę. Każde istotne sprostowanie odnotowujemy na danej stronie, a gdy poprawiamy liczbę, zmieniamy ją wszędzie, gdzie pojawia się w serwisie.
W czym TheTraderWiki nie może pomóc
TheTraderWiki jest publikacją, a nie dostawcą ani doradcą, więc nie może pomóc w czterech rodzajach spraw.
- Obsługa rachunku. TheTraderWiki nie prowadzi rachunków, nie przechowuje pieniędzy i nie może zobaczyć, otworzyć, zamknąć ani rozliczyć żadnej transakcji. Wszelkie pytania o transakcję lub wyciąg kieruj do dostawcy, u którego masz rachunek.
- Porady. Serwis nikomu nie mówi, czy handlować, czym handlować ani za jaką kwotę. Strona z ostrzeżeniem o ryzyku opisuje, co warto wziąć pod uwagę, i tak samo robi strona o zarządzaniu ryzykiem. Decyzja oparta na twojej osobistej sytuacji to sprawa dla uprawnionego doradcy.
- Skargi na dostawcę. Serwis nie ma żadnych powiązań z dostawcami i nie może prowadzić skargi w twoim imieniu, ale następna sekcja tej strony opisuje drogę składania skarg.
- Odzyskiwanie strat. Nikt nie odzyska strat z handlu. Każdy, kto obiecuje je odzyskać za opłatą, niemal na pewno prowadzi kolejne oszustwo (FCA o oszustwach w handlu online).
Gdzie złożyć skargę na dostawcę
Skarga na dostawcę idzie ustaloną drogą. Jeśli pominiesz któryś krok, zwykle musisz wrócić do początku.
- Złóż skargę u dostawcy na piśmie, według procedury reklamacyjnej opisanej w jego regulaminie. Zanotuj numer sprawy i datę skargi. Gdy spółka, która otworzyła ci rachunek, jest regulowana w UE albo w Wielkiej Brytanii, musi mieć taką procedurę i musi odpowiedzieć w określonym terminie.
- Jeśli odpowiedź cię nie zadowala albo przychodzi za późno, skieruj skargę do rzecznika lub instytucji pozasądowego rozwiązywania sporów w kraju, w którym dostawca ma zezwolenie. Ostateczna odpowiedź dostawcy musi wskazać tę instytucję.
- Nieprawidłowości (w odróżnieniu od sporu) zgłaszaj regulatorowi, który wydał dostawcy zezwolenie. Spółką brytyjską zajmuje się FCA, a spółka z UE podlega krajowemu regulatorowi, który wydał jej licencję. Spółka globalna odpowiada przed regulatorem w swoim kraju. Każdy z nich ma stronę do zgłoszeń.
- Jeśli nie możesz ustalić, żeby dostawca miał zezwolenie gdziekolwiek, potraktuj sprawę jako możliwe oszustwo. Zgłoś ją do działu regulatora zajmującego się firmami bez zezwolenia oraz na policję. Strona o wyborze dostawcy wymienia sygnały ostrzegawcze.
Źródła
Oryginalne dokumenty, na które powołuje się ta strona, w kolejności pierwszego pojawienia się.