Endereços
O site usa três endereços, cada um para um tipo diferente de mensagem, e todos aparecem aqui com a sua finalidade.
- Correções
- corrections@thetraderwiki.com é o endereço para comunicar um erro factual, um link de fonte que já não funciona ou um número desatualizado. Indique a página, a frase e a fonte que mostra o facto correto.
- Imprensa
- press@thetraderwiki.com é o endereço para jornalistas e investigadores que precisem de uma descrição citável de como funcionam os CFD ou de um comentário sobre a regulação. Também trata pedidos para reproduzir material para além do que os termos de utilização já permitem.
- Proteção de dados
- privacy@thetraderwiki.com trata os pedidos abrangidos pela política de privacidade.
Correções
As correções são as mensagens mais úteis que recebemos na TheTraderWiki. Se a sua comunicação nos indicar a página, a frase e a fonte que mostra o facto correto, verificamos essa fonte. Se ela confirmar a comunicação, corrigimos a página. Registamos qualquer correção de fundo na página em causa, e quando corrigimos um número mudamo-lo em todos os sítios do site onde esse número aparece.
Aquilo com que a TheTraderWiki não pode ajudar
A TheTraderWiki é uma publicação, e não um intermediário nem um consultor, por isso não pode ajudar com quatro tipos de pedido.
- Apoio a contas. A TheTraderWiki não tem contas nem guarda dinheiro, e não pode ver, abrir, fechar nem conciliar nenhuma operação. Dirija qualquer pergunta sobre uma operação ou um extrato ao intermediário onde tem a sua conta.
- Aconselhamento. O site não diz a ninguém se deve negociar, nem o que negociar ou quanto. A página da advertência de risco expõe o que deve ponderar, e a página de gestão do risco faz o mesmo. Uma decisão baseada na sua situação pessoal é um assunto para um consultor qualificado.
- Reclamações sobre um intermediário. O site não tem nenhuma relação com qualquer intermediário nem legitimidade para levar uma reclamação por diante, mas a secção seguinte desta página explica como apresentar uma.
- Recuperação de perdas. Ninguém consegue recuperar perdas de negociação. Quem promete reavê-las a troco de uma comissão está quase de certeza a montar mais uma burla (a FCA sobre burlas de negociação online).
Onde reclamar de um intermediário
Uma reclamação sobre um intermediário segue um caminho fixo. Se saltar um passo, normalmente tem de voltar ao início.
- Reclame por escrito junto do intermediário, seguindo o procedimento de reclamações previsto nas suas condições. Anote a referência e a data da sua reclamação. Quando a empresa que abriu a sua conta é regulada na UE ou no Reino Unido, tem de ter um procedimento e de responder dentro de um prazo definido.
- Se a resposta não o satisfizer, ou se chegar tarde, leve a reclamação ao provedor ou à entidade de resolução de litígios do país onde o intermediário está autorizado. A resposta final do intermediário tem de indicar essa entidade.
- Denuncie a má conduta (que é diferente de um litígio) ao regulador que autorizou o intermediário. Uma empresa do Reino Unido está sob a FCA, e uma empresa da UE está sob o regulador nacional que lhe deu licença. Uma empresa global responde ao regulador do país dessa empresa. Cada um tem uma página para denúncias.
- Se o intermediário não estiver autorizado em nenhum sítio que consiga identificar, trate o caso como uma possível burla. Denuncie-o ao serviço do regulador para entidades não autorizadas e à polícia. Os sinais de alerta estão na página sobre escolher um intermediário.
Fontes
Os documentos originais que esta página cita, pela ordem em que aparecem pela primeira vez.